"Boa tarde! Bem-disposta?"

"Bem-disposta?"

Mas quem são os especialistas que criam estas estratégias e técnicas de abordagem ao cliente?

Teóricos que nunca atenderam ninguém? Cidadãos que nunca precisaram fazer compras na vida? Gente que nunca foi abordada por um vendedor?

SÓ PODE!!

Ultimamente anda uma epidemia de vendedores porta a porta que nos entram nas lojas ou nos abordam na rua e nos estendem a mão com um sorriso - postiço ou não, e automaticamente dizem "Bom dia/Boa tarde! BEM-DISPOSTA/O?".

 NÃO MEUS SENHORES, NÃO! Não façam isso!

Poupem as pessoas a quem querem vender algo a essa pergunta estudada, automática, cínica e hipócrita! Vocês só perguntam isso porque faz parte do discurso ensaiado e quanto muito querem saber se vão ser bem recebidos ou corridos a pontapé porque ninguém gosta de vendedores como vocês! Se já não vos basta ser invasivos em relação ao espaço físico das pessoas não queiram ser invasivos da privacidade dessas pessoas! O que nos interessa dizer a um desconhecido que nos aparece do nada se estamos bem ou mal-dispostos? Ainda por cima tendo conhecimento que não passa duma pergunta retórica feita por quem se está pouco borrifando para o nosso bem-estar!

Merecem mesmo má resposta! 

"Não, não estou bem-disposta! Estou com TPM por isso saia-me da frente!"

"Recebi uma conta de 200€ de luz! Acha que estou bem-disposto?"

"O que tens a ver com isso? Ó seu...!"

Mediocridade! Muita mediocridade!

Formadores que passam este tipo de ensinamento às equipas e empresas que seguem esta linha são no mínimo uma bosta!

Esqueçam discursos ensaiados e textos decorados! Ou se é vendedor e se aborda as pessoas de forma natural e sincera ou então muda-se de profissão!

Chefe VS Líder

Chefe ou Líder? 

O que há mais é chefes e para ser líder não se vai lá com formações, acho que ser líder é algo de inato que vai sendo aperfeiçoado ao longo da vida.

Esta imagem dá para inúmeros posts, já todos tivemos superiores portanto sabemos bem qual é a diferença e temos as nossas histórias! Logicamente não é o chefe que fica bem na fotografia e todos preferem ser liderados por alguém de valor. Nada de novo!
Também existe um meio termo mas tudo o que é morno passa despercebido!

O líder/chefe nem sempre é o patrão, o último patrão que tive nesta comparação seria um chefe e como chefe tinha uma equipa desgastada, desmotivada e que o detestava. A empresa facturava, e possivelmente factura ainda hoje, muito mas como ele não estava "em campo" a tempo inteiro (e ainda bem!) ficava contente com os resultados sem saber que o potencial da empresa e da própria equipa dava para muito, muito mais! Não há milagres e gente desmotivada faz o que tem a fazer e espera pelo fim do mês!
Quando o patrão é chefe em vez de líder já é mau mas quando ainda põe outro chefe entre ele e a sua equipa o cenário não é nada bonito! Já estive numa destas empresas! Devem ser tantas! Quem puder que FUJA!!

Não há milagres!

Leandro Branquinho, especialista em vendas e liderança de equipas, publicou esta citação e eu trouxe emprestada!

Quanta gente já ouviu "O vosso melhor não chega!".

Há empresas que, sem criarem condições, querem sempre mais das suas equipas, TUDO é pouco, espremem o sumo todo e ainda querem mais e mais! 

Quando há incentivo e motivação, respeito e descanso quando merecido, tudo se consegue. 

O que acontece em boa parte das empresas em Portugal é que os salários são baixos, e aqui não deito culpa aos governos - há muitas empresas com margem para pagar bem mas agarram-se com unhas e dentes ao referencial do salário mínimo para poderem engordar à vontade!; continuando, os horários são esticados ao máximo e raramente adequados ao tipo de função e esforço físico e mental exercido. Existem graves problemas de liderança e aí é onde começa a bola de neve, um mau líder tem inevitavelmente uma má equipa! Muitas empresas, com empresários que andam a dormir, ainda optam por ter chefes a liderar as suas equipas - para "os manter na linha", em vez de escolherem líderes - para aumentar a quantidade e qualidade da produtividade!

Só um à parte:

Quando entrarem numa empresa em que os funcionários tenham que estar muito tempo sentados a atender os clientes, como num Banco, uma imobiliária, uma loja qualquer onde os clientes são convidados a sentarem-se, reparem no tipo de assento que a empresa se lembrou de colocar ao serviço do seu estimado funcionário, que tipo de conforto lhe quis oferecer. Num instante vais perceber como é que essa empresa trata a sua equipa! Simples, simples, simples, está estampado nas pequenas coisas! O inverso também é observável, equipas que trabalham muito tempo a pé, reparem onde está - quando está, a cadeira ou banco para se sentarem durante alguns minutos em que o trabalho está mais parado e as pernas já gritam por socorro! 

Este exemplo é apenas um pequeno pormenor, há muitos mais.

Até posso ser mais radical, Não espere que a sua equipa faça o melhor pela sua empresa se você nem sequer faz o mínimo pela sua equipa!