Bom Fim-de-Semana!!

Bom fim-de-semana!!

Ora aqui está uma saudação que diz muito pouco à maioria dos trabalhadores do atendimento!

Fim-de-semana?! O que é isso?!

É excelente que o comércio esteja aberto ao Sábado e ao Domingo, poder ligar para o serviço de apoio ao cliente da empresa da luz, ir comprar o café que acabou...

Pois é, nos centros comerciais, cabeleireiros, cinemas, bares, etc já se sabe que a facturação é maior nestes dois dias criados para o descanso, trabalha-se no duro e compensa-se num dia qualquer da semana - com sorte até folgam mais que um dia, no comércio tradicional é parecido, trabalha-se pelo menos ao Sábado de manhã e ganha-se a respectiva folga à semana, é tudo muito lindo mas não é a mesma coisa pois não?!

Então façam o seguinte, quando estiverem a deliciar-se com o vosso rico fim-de-semana, a passear com a família pelas lojas tenham a delicadeza de se lembrarem que quem vos está a atender não tem que aturar birras da criançada aborrecida por estar fechada num centro comercial em vez de estar a andar de bicicleta ou a correr num parque, não tem que perder tempo e fazer reservas ou encomendas de artigos que vocês sabem muito bem que nunca mais vão buscar, não vão conseguir estar cheios de energia e simpatias naturais se já estão com demasiadas horas de trabalho e fartos de atender "cromos" - aqui a culpa é dos patrões não pensarem dar descanso ao pessoal mas tenham lá compreensão, e sobretudo, NÃO FAÇAM COM QUE AS PESSOAS SAIAM MAIS TARDE DO TRABALHO POR VOSSA CAUSA NESSES DIAS, OK? Nos outros dias já é mau mas ao fim-de-semana ter que sair tarde por causa de desocupados que entram nas lojas poucos minutos antes de fechar e se dão ao luxo de demorar NÃO SE AGUENTA!!!

E para quem pensa "Quem vai para essas profissões já sabe ao que vai" tenho a dizer, e podia dizer tanta coisa, é mesmo só uma questão de respeito!

Discurso típico:

Olha que fecham às 23h00!

Sim, e são 22h57! Depois de estarmos lá dentro não nos vão mandar embora!

O que julgam que acontece:

Os empregados vão sair mais tarde mas também ganham horas extra!

Realidade:

Se fecha às 23h00 os funcionários ganham até essa hora, quanto muito são contabilizados mais uns minutos para deixar a loja em ordem, no caso das lojas de roupa por exemplo - raramente se pagam horas extra muito menos por se ter ficado a atender clientes demorados!

Como se lida com isto?

No atendimento temos que levar com muito tipo de gente que nos faz pensar procurar outra profissão, gente mal educada, crianças mimadas - e adultos mimados ainda pior, gente com inteligência limitada, novos-ricos, e por aí fora, estamos sujeitos e não há nada a fazer, é aguentar e fazer de conta que nada nos ofende ou tira do sério! Na verdade arranjamos facilmente mecanismos para nos sabermos defender destas situações.

Mas há uma situação insuportável, supera a criancinha que começa aos berros e nos dá uma dor de cabeça, aturar casais a quem ninguém teve a coragem de dizer que a relação deles já acabou e eles, distraídos, não deram por nada e continuam juntos e pior, vão às lojas juntos!

Quem está no atendimento sabe que para uma grande parte das pessoas não passamos de "mecos" ao seu serviço e pensam que somos transparentes, surdos, burros... e, por isso, fazem cenas que agradecíamos não ter que assistir!

Entra um dos elementos do casal, fica indeciso sobre duas peças, começas a fazer tudo o que está ao teu alcance para ajudar - é difícil ajudar pessoas que não sabem o que querem, quando ouves "Deixe vir o meu marido/mulher para me ajudar a escolher!". Ui, ui, ui!! Já andas nisto há uns anos e ficas preparadíssimo para a chegada do dito cônjuge, namorado, lá o que for. Sabes por experiência que é a partir dessa chegada que tudo pode correr muito bem - a pessoa decide, leva, paga e desampara a loja ou, muito mal!! 

Como és um "meco" ouves coisas e vês cenas mesmo muito tristes, algumas comoventes é certo, outras muito ridículas e lá juntas uns episódios constrangedores à tua vida! Desde discussões e insultos a uma cortante indiferença ficas lá no meio com pena dum ou raiva dos dois! 

"Dá-me aqui uma opinião! Quero lá saber de ti para alguma coisa! "

"Fica-me melhor este ou este? A cara fica a mesma não fica?!..."

"Levo este ou este? E eu que pague não é? Vê-se bem que não te custa a ganhar, se trabalhasses!"

É só somar, nada do que dizem é pior que os olhares de desprezo e nojo!

Como se lida com isto?

NÃO SEI!

Se há uma receita para lidar com estas situações que não envolva fazeres-te de parvo ficares por uns segundos na tentativa de forçares uma escolha ou uma desistência total para eles irem embora rápido, alguém avise!

(E quando o humilhado não percebe sobre a arte do disfarce - já que o humilhador não tem vergonha na cara, e prolonga a situação aumentando a tua agonia?!)

Senhores e senhoras que mantêm relações de fachada, por favor, sejam hipócritas e bons actores de teatro quando entram num local onde alguém vos vai atender, façam-se de casal a sério, ou façam compras com os amigos e amigas em vez de andarem juntos ou, melhor ainda, divorciem-se!

Clientes!

Estás tu num dia de boa disposição, alegre com o dia a correr bem, quando entra aquele cliente especial, aquele sabes? O que tem inteligência diminuída! Coitado, não tem culpa mas a natureza não é igual para todos!
Mas pensas que quando estás na área do atendimento é suposto o teu dia correr sempre bem?

Entra-te no estabelecimento, pergunta-te sobre determinado produto e tu no teu melhor, como sempre, explicas, afinal até é fácil porque é tão simples e a informação está tão clara que "qualquer burro entende", NÃO - ESPERA, o cliente não está a entender... pergunta-te cinco/dez/trinta vezes o mesmo que já respondeste, ainda está com cara de quem não fez clique e tu já estás a suar, depois ainda tem a capacidade criativa de fazer perguntas fora do contexto e aparvalhadas.
Chegas a um ponto em que já não sabes se a tua cara está a reflectir o que estás a pensar ou se estás a ser um bom profissional e até estás a disfarçar bem.
Só te apetece gritar-lhe na cara VOCÊ É BURRO OU ESTÁ A BRINCAR COM A MINHA CARA?!
Mas não podes, o cliente é o teu patrão!

-Boa tarde! Olhe esta promoção que está aqui e diz na compra de 2 pares de sapatos apenas 60€, se for para o número que calço fica por quanto?
-Boa tarde! Essa promoção é igual para toda a gente, tem esta selecção de 100 modelos e pode escolher 2 pares, independentemente do número que calça o total da sua compra será sempre os 60€! (Nem nas televendas têm tanto entusiasmo como tu a explicar!)
-Pois mas depois se escolho uns mais caros já não são 60€!
-Não, não, o preço é fixo! Pode escolher os que quiser!
-Vamos supôr que escolho estes dois, para o meu número que é o 40, por quanto fica?
... 
(e lá ficas tu nisto)
 Com sorte quando for pagar ainda diz, Vamos lá ver se são mesmo os 60€ senão não levo!

E depois espera-se que quem está no atendimento seja normal!



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